מדיניות אחריות

האחריות של משק 35 נכנסת לתוקף ביום מסירת המוצר ללקוח. מומלץ לשמור את חשבונית הרכישה — היא משמשת אישור לתחילת תקופת האחריות. המדיניות שלהלן כפופה להוראות הדין, ואינה גורעת מאף זכות המוקנית לכם בחוק.

תקופות האחריות לפי מוצר

המוצר או הרכיב	תקופת האחריות	מה מקבלים
משאבת המים — בכל הערכות, המגדלים הבודדים וגינה על השיש	12 חודשים	תיקון או החלפה ללא עלות
הרחבת אחריות בתשלום (99 ₪)	שנה נוספת על המשאבה — 24 חודשים בסך הכול	תיקון או החלפה ללא עלות
תאורת ה-LED של גינה על השיש	12 חודשים	תיקון או החלפה ללא עלות
מדיד pH / מדיד EC	6 חודשים	החלפה במדיד תקין
מנורת גידול	6 חודשים	החלפה במנורה תקינה
מבנה המגדל וחלקי הפלסטיק — קומות, בסיס, מיכל	בדיקת תקינות — 30 יום מהמסירה	החלפת כל חלק שהגיע פגום מהייצור
תוספות לא חשמליות — מתקן הדלייה, מצוף, משטח עם גלגלים, קומה נוספת, קליפסים, ערכת הנבטה	בדיקת תקינות — 30 יום מהמסירה	החלפת פריט שהגיע פגום
דשן, שתילים ומוצרים מתכלים	ללא אחריות שוטפת	פריט שהגיע פגום או ניזוק במשלוח — מוחלף מיידית

מה נחשב פגם מכוסה

קלקול בפעולת המשאבה או התאורה במהלך תקופת האחריות, קומה שהגיעה שבורה, חלק שאינו מתחבר גם לאחר הרכבה נכונה לפי ההוראות — כל אלה מכוסים. בחלקי מבנה, ההחלפה נעשית לאחר בירור קצר מול נציג משק 35: אם אובחן שהתקלה נובעת מחלק לא תקין מהייצור — החלק מוחלף ללא עלות.

איך פונים

1. שולחים הודעת וואטסאפ למספר 050-346-2476 עם מספר ההזמנה, תיאור קצר של התקלה, ותמונה או סרטון.
2. נציג משק 35 חוזר אליכם לאבחון ראשוני — ברוב המקרים הפתרון נסגר בשיחה אחת.
3. אם אובחן פגם מכוסה: משאבה או תאורה — מתוקנות או מוחלפות ללא עלות; חלק מבנה פגום מייצור — נשלח חלק חלופי.

מה האחריות אינה מכסה

• נזק שנגרם משימוש שאינו סביר או בניגוד להוראות ההפעלה וההרכבה.
• תקלות שמקורן בהיעדר תחזוקה וניקיון שוטפים — הצטברות אבנית, סתימות או אצות המשפיעות על פעולת המערכת ואורך חייה. הנחיות התחזוקה מפורטות במדריך הגידול המצורף לכל ערכה.
• שבר פיזי שנגרם לאחר שהמוצר נמסר תקין.
• בלאי טבעי של חלקים מתכלים.
• נזק שנגרם עקב תיקון עצמי או פירוק שלא בתיאום עם נציג משק 35.

הזכויות שלכם לפי חוק

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מהזכויות המוקנות לצרכן על פי דין, ובכלל זה תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וחוק המכר, התשכ"ח-1968. ביטול עסקה בתוך 14 יום מקבלת המוצר — בהתאם למדיניות ביטול עסקה.

יצירת קשר

משק 35, מושב ניר עקיבא. וואטסאפ וטלפון: 050-346-2476. אימייל: 35.meshek@gmail.com.